Perguntas Frequentes

Não. O BotZoom é uma ferramenta independente que opera sobre instâncias WhatsApp configuradas pelo próprio usuário. A plataforma não tem afiliação, parceria ou endosso do WhatsApp Inc. ou Meta Platforms. Para uso empresarial em larga escala com garantias oficiais, a Meta oferece a API Oficial do WhatsApp Business.

Sim! Oferecemos 7 dias de teste gratuito com acesso completo às funcionalidades do plano selecionado. Nenhum cartão de crédito é exigido para iniciar o período de teste. Basta criar sua conta na página inicial.

• Zoom Disparos: envio de campanhas em massa com personalização por contato;
• Zoom Grupos: criação e gerenciamento automático de grupos via webhooks;
• Zoom Pipe: fluxos visuais de automação com nós de mensagem, e-mail, condição, delay, split A/B e muito mais;
• Zoom Chat: central de atendimento unificado (em breve).

Uma instância é uma conexão ativa entre um número WhatsApp (pessoal ou Business) e a plataforma BotZoom, feita via QR Code. Cada instância representa um número conectado. O limite de instâncias simultâneas depende do seu plano.

Sim, esse risco existe. O WhatsApp monitora padrões de uso e pode bloquear ou banir números que identifique como spam ou em violação de seus Termos de Serviço. Essa responsabilidade é inteiramente do usuário.

Para minimizar o risco:

• Use intervalos adequados entre mensagens (delay de 1,5s a 3s);
• Nunca envie para listas de contatos que não consentiram em receber mensagens;
• Evite volumes muito altos de disparos em curtos períodos com números novos;
• Prefira números com histórico de uso real (não recém-criados);
• Não use conteúdo com links encurtados suspeitos ou mensagens idênticas em massa.

Consulte nossos Termos de Uso para mais detalhes sobre responsabilidades.

1. Acesse o painel BotZoom e vá em Instâncias;
2. Clique em Nova Instância e aguarde o QR Code aparecer;
3. No seu WhatsApp, vá em Configurações → Aparelhos conectados → Conectar aparelho;
4. Escaneie o QR Code exibido na plataforma;
5. Aguarde a confirmação de status Conectado.

A conexão é mantida automaticamente. Se desconectar, basta reconectar pelo painel.

No Zoom Disparos você cria campanhas de envio em massa. Basta criar uma campanha, importar sua lista de contatos (com números de telefone) e configurar a mensagem. A campanha pode ser iniciada imediatamente ou agendada para uma data/hora específica. O intervalo entre cada envio é configurável para simular uso natural.

O limite de contatos por campanha depende do seu plano. Consulte a tabela de planos na página inicial para ver os limites de cada nível. Campanhas com listas maiores podem ser divididas em múltiplas campanhas.

Atualmente, a mensagem é enviada identicamente para todos os contatos da campanha. A personalização por variável por contato está no nosso roadmap. Para automações mais complexas com personalização, utilize o Zoom Pipe.

O Zoom Pipe é um construtor visual de fluxos de automação. Você conecta nós em um canvas e define o que acontece quando um webhook recebe um evento externo (ex.: compra aprovada, lead cadastrado). Os fluxos podem incluir envio de mensagem, e-mail, condições lógicas, delay, split A/B e requisições HTTP.

Um webhook é uma URL que recebe dados automaticamente quando um evento ocorre em outro sistema (ex.: Hotmart, Kiwify, formulário). No Zoom Pipe:

1. Adicione um nó Webhook ao canvas;
2. Salve o pipe para gerar a URL do webhook;
3. Cole essa URL na configuração do seu sistema externo;
4. Dispare um evento de teste e mapeie os campos do payload;
5. Complete o fluxo e ative o pipe.

• Webhook: ponto de entrada do fluxo, recebe dados externos;
• Fila: controla o processamento dos eventos recebidos;
• Send Message: envia mensagem de texto via WhatsApp;
• Send Media: envia imagem, vídeo, documento ou áudio;
• Send Location: envia localização geográfica;
• Send Email: envia e-mail transacional;
• Condition: ramifica o fluxo com base em condições lógicas;
• HTTP Request: faz chamadas a APIs externas;
• Delay: aguarda um tempo antes de continuar;
• Split A/B: divide o tráfego entre dois caminhos para testes;
• Assign: atribui valores a variáveis no fluxo.

Não. O BotZoom utiliza exclusão lógica: ao deletar um pipe, ele deixa de aparecer na listagem mas seus eventos e histórico são preservados no banco de dados para fins de analytics e auditoria. Os dados continuam contribuindo para os relatórios da plataforma.

Ao criar sua conta, você recebe automaticamente 7 dias de acesso gratuito com todas as funcionalidades do plano selecionado. Nenhum cartão de crédito é necessário. Após o período, a conta é restrita até a contratação de um plano pago.

Sim. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel ou entrando em contato com o suporte. O acesso continua ativo até o fim do período já pago. Não são realizados reembolsos proporcionais por cancelamento antecipado dentro do ciclo vigente.

Dentro da plataforma, acesse seu perfil no menu superior. Em Configurações da conta, você encontra a opção para alterar a senha. É necessário informar a senha atual para confirmar a alteração.

Nosso suporte está disponível via WhatsApp. Acesse a página inicial e clique no botão de suporte para iniciar uma conversa com nossa equipe. O atendimento é realizado em horário comercial (seg–sex, 8h–18h, horário de Brasília).

Reporte bugs pelo canal de suporte via WhatsApp ou pelo e-mail suporte@botzoom.com.br. Inclua uma descrição detalhada, capturas de tela e os passos para reproduzir o problema. Sua colaboração é fundamental para melhorarmos a plataforma.

Sim! Para clientes dos planos superiores oferecemos sessão de onboarding via videochamada. Entre em contato com o suporte para agendar. Estamos trabalhando também em uma base de conhecimento e tutoriais em vídeo para todos os planos.